基隆市 衛生局 Keelung City Government

社區藥局無障礙環境及友善服務暨無障礙環境諮詢窗口

提升社區藥局的無障礙設施和服務品質是非常重要的，尤其是對於多元服務日趨廣泛。

以下是一些摘錄改善建議，幫助社區藥局更加友善和包容：
1. 出入口設施
    無障礙坡道：在所有階梯前設置坡道，確保坡道的傾斜度符合無障礙標準，以便輪椅或助行器使用者可以順利進出。
    自動門：安裝自動門，確保門寬足夠，並且門的開關感應器在合理高度範圍內，以便身心障礙者能夠輕鬆開門。

2. 室內通道
    寬敞通道：確保室內走道寬度足夠，讓輪椅或助行器能夠自由通行。走道上不應擺放阻礙物品，並保持通道清潔。
    清晰標示：使用大字體和高對比度的標示，讓視力障礙者能夠輕鬆辨識各區域功能。

3. 無障礙服務櫃台
    可調高度：設計可調高度的服務櫃台，方便輪椅使用者和其他身心障礙者進行交流。
    便利取物：確保櫃台上的物品在所有高度範圍內都能夠輕鬆取用。

4. 無障礙廁所
    設施完善：設置符合無障礙標準的廁所，包括扶手、足夠的空間及適合輪椅使用的設施。
    員工專用：如果藥局有身心障礙員工，務必為他們提供無障礙廁所，以便他們能夠順利使用。

5. 其他設施
    物品陳列：在貨架上將常用物品放置在適當高度，讓身心障礙者能夠輕鬆取用，避免物品擺放過高或過低。
    顧客服務：提供額外的協助和耐心，特別是在身心障礙者尋求幫助時。訓練員工提高同理心，了解如何有效地與身心障礙者溝通和互動。

6. 溝通和服務
    員工培訓：定期對員工進行無障礙服務和溝通技巧的培訓，提升他們的服務和敏感度。
    服務選項：提供額外的服務選項，例如線上訂購和送貨服務，以便身心障礙者可以選擇最適合自己的方式來獲取藥品。

社區藥局作為重要的健康服務提供者，應該努力打造一個無障礙、友好的環境，使所有人都能夠平等地獲得服務。通過這些改善措施，不僅可以提升使用體驗，也能促進社區藥局的整體服務品質和使用率。衛生福利部食品藥物管理署提供藥局無障礙環境用品，有需求的藥局及相關諮詢請洽衛生局食品藥物登錄櫃台(02-24252221#1818)或分機1809。

衛生福利部食品藥物管理署結合中華民國藥師公會全國聯合會推出「無障礙服務或設施藥局地圖」(https://www.taiwan-pharma.org.tw/public/public_drugstore.php)，可參考建立友善無障礙的藥局環境，亦可至食藥署網站「藥局無障礙環境專區」（首頁>業務專區>藥品>藥事服務/用藥安全宣導/藥品廣告專區>藥局無障礙環境專區(http://www.fda.gov.tw/TC/siteList.aspx?sid=12841)，查看點字貼紙及易讀易懂貼紙圖檔參考運用。

另為推動完善藥局無障礙設施及服務，請社區藥局定期至「非登不可-FDA食藥登錄平台(http://fadenbook.fda.gov.tw/pub/index.aspx)」填報無障礙環境情形，倘有變更（如後續裝置服務鈴、活動低櫃台或室內通路走廊寬度已達到120公分等），亦請至該平台更新，以利掌握藥局無障礙情形。

發佈單位：食品藥物管理科

聯絡電話：24252221#1809
傳真號碼：24284288